“網上訂票在哪里取？”“A6檢票口怎么走？”“衛生間在哪里？”……在西安北站客流劇增的人群中，一群身穿紅馬甲、頭戴紅帽子的我校大學生志愿者面對大批旅客的重復提問耐心解答。七年來，我校連續配合承接西安鐵路春運志愿服務工作，學校先后有360余名大學生在春運志愿者的崗位上無私奉獻，用熱情的服務給旅客們回家的路帶來了更多的溫暖和感動，廣受社會各界贊譽。
2月8日是農歷小年，校團委一行來到西安北站看望慰問我校堅守在春運一線的“暖冬行動”志愿者。從售票廳出發，經過驗票口、候車大廳、咨詢服務臺等處，逐一走訪了堅守在各個崗位上的志愿者，詳細詢問志愿服務內容、服務中遇到的困難以及體會和感受，與志愿者們互道新年祝福并發放慰問品。
“我在這里主要是幫助一些行動不便或行李多的旅客。”“請大家注意腳下，緊握黑色扶手！我的任務是防止旅客們過于擁擠。”志愿者們雖然崗位各不相同，但都是為了同一個目的——為旅客服務，讓他們安全、舒心地回家過年。進站口是志愿者最忙碌的地方，他們幫旅客提拿行李、指引候車地點、幫助老幼病殘孕旅客進入候車廳，前前后后忙個不停。他們手上提著旅客的行李，腦子里記著各趟車次的候車地點，不停地回答旅客的提問。送走一位旅客，他們就又馬不停蹄地奔向下一位。
按照陜西省2018年服務春運“暖冬行動”工作的整體部署，我校青年志愿者主要負責西安北站等地固定樞紐點位的常態化志愿服務，主要工作包括咨詢引導、秩序維護、困難群體幫扶等內容。我校在春運期間還組織了27名在校大學生參加高速公路服務區志愿服務等活動，積極推動青年大學生利用假期受教育、長才干、做貢獻，爭當社會主義核心價值觀的代言者、傳播者。
（核稿：蔡國敏 編輯：劉倩）
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